售后服務體系
一.客戶服務理念
廈門市寶能科技有限公司強調“客戶需求為出發點”的客戶服務理念，強化客戶服務體系。我們的服務超越傳統的針對故障排除的響應支持概念，從計劃、設計到實施運作，提供系統、合理、有效、端對端的各種服務，協助用戶掌握、利用新的產品，新的技術，全面提高產品的實際使用價值，提升用戶的工作效率和服務水準。
二.客戶服務體系
為了給用戶提供最高品質的服務，寶能公司視服務為最重要的產品，建立了一套完整、科學的服務管理規范，力求做到服務的專業化、多元化、層次化，為用戶提供包括技術咨詢、工程實施、專業培訓在內的長期、全面的技術支持與服務。我司作為多項產品的福建代理商，有專職到原廠受訓的售后工程師，可為客戶提供專業高效的技術和售后服務。客戶服務貫穿售前、售中、售后的整個過程。
售前服務包括：
1、業務咨詢：客戶可以通過客戶服務熱線、電子郵件、傳真、網站留言等方式快速獲得業務助理的服務，使您在最短時間內了解我公司的業務范圍，
2、技術咨詢：通過設立客戶技術咨詢熱線電話、電子郵件、網站留言回復等方式竭誠回答客戶技術咨詢，同時與客戶進行技術溝通。
3、產品體驗：可以提供產品的購前體驗，在了解清楚產品的性能、服務等的基礎上再行議購。
4、產品方案：通過多次與客戶的溝通，了解客戶現狀、客戶需求，結合客戶實際情況，協助商定最合適的產品及型號。
售中服務包括：
1、專業培訓：做好產品相關的專業培訓，是項目立項、成單、實施、使用的必要條件，基于專業培訓的重要，我公司建立一整套完善的售前、售中、售后的培訓體系。
產品運抵現場后，現場集中培訓，針對具體的使用要求、技術特點，作整體培訓，使客戶系統地掌握產品原理、配置、使用，使客戶能夠掌握整個產品日常操作、使用。
售后服務包括：
1、產品維護：采用多種方式（客戶服務熱線、電子郵件、傳真、網站留言）響應的客戶維護要求，提供最佳的解決方法，在客戶服務人員不能解決故障的情況下，我們會在接到服務電話后即時作出響應，如電話無法解決的技術問題，半小時內派專業人員進行現場解決，如遇我方無法排除的故障，我們交移交至產品廠商進行維修。故障排除后，維護人員應對結果進行分析，提供故障報告。為保證用戶的正常工作要求，我們公司將根據情況考慮向客戶提供同等型號備用儀器應客戶之所急。
2、質量保證：驗收合格之日起免費保質期為壹年。終身的免費技術支持。廈門市寶能科技有限公司提供的其它配套硬件設備，其免費質保期內按生產廠家的質保條款執行。
3、升級服務：對廈門市寶能科技有限公司銷售的產品提供終身免費軟件升級服務。對由于用戶需求發生變化，我公司一律按優惠價格收取費用。
4、最新技術資料更新服務：我們公司建立針對每一個客戶的服務專員，這樣我們會及時把與您的產品有關的技術資料提供，也請用戶您經常與我們溝通。
5、主要零配件及易耗品按廠家價格供應，項目實施過程中所涉及的支架等相關配套硬件我們可以提供圖紙或代客戶在國內定制。
三.客戶服務原則
用戶滿意是我們永恒的追求。為用戶提供高效、全面的服務，最大程度地保障用戶的投資利益是我們堅持不變的服務原則。
1、首問負責制
在客戶提出服務要求后的即時作出響應，確保每一位客戶的每一次服務要求均能得到最快捷、最滿意的響應。公司任何部門、任何員工，只要接到用戶任何形式的服務要求，都有向用戶解答、解決問題的責任和義務。針對一時無法解答、解決或超越自己責權的問題，應記下用戶的聯系方式，找到答案后，答復用戶�；驅㈦娫捰涗浗唤o客戶服務部，由公司內部協調后指派專人與用戶聯系。
2、專人負責制
為了使您的問題能以最快的速度得到解決，我公司采用首問負責制基礎上配置專人負責制，由首問人電話記錄交給客戶服務部，由公司內部協調后指派專人為客戶進行服務，并將客戶的每次要求，建立服務檔案，并一直被實時監控，直到問題得到圓滿的解決。同時當客戶下一次服務請求到達時，會優先安排上一次服務人員為其服務，以最佳的服務效果。
四.客戶服務中心
客戶服務中心是寶能公司為客戶提供服務而設立的專業化服務機構，是客戶服務的統一平臺和窗口，為客戶提供7×24小時熱線服務和“一窗式”受理服務；是寶能公司專門設立的服務監督機構，負責受理客戶的投訴及服務請求，監督服務執行部門按照服務控制程序及相關作業指導書優質、高效地實施服務內容。
客戶的每次要求，都將在系統中建立服務檔案，并一直被實時監控，直到問題得到圓滿的解決。每一個服務流程將建立標準的時限要求，如果超出規定時限，預警系統會自動將客戶請求升級，提醒或督促相關人員�？头行臅䦟菊麄�客戶服務工作進行監控和定期考核，客戶不需要重復同一個問題，也不用擔心自己的問題有如石沉大海。
五.服務響應方式
采用如下方式快速響應客戶的服務請求：
1、客戶服務中心客服熱線，確保用戶能夠獲得7×24小時的技術支持。采用此種可以解決絕大部分的客戶服務請求，也是符合現代客戶服務模式的最佳方式，建議客戶采用這種方式。
2、傳真服務：對于比較急切，電話中又無法清晰描述的服務請求，建議客戶采用傳真方式。
3、電子郵件：對于一般服務請求，用戶可以采用電子郵件方式，既可以發出服務請求，又可以節省電話費用。
4、網站留言：對于一般服務請求，用戶可以采用網站留言，通過此種方式可以與技術人員通過網絡聊天方式解決問題，又可以加深雙方的溝通。
六.技術支持方式
采用如下方式快速解決客戶的服務請求：
1、電話服務：一般的技術問題，我們公司在接到用戶的故障申告、服務申請即時作出響應，利用電話電話對客戶進行遠程支持。
2、電子郵件：對于技術解答、操作疑問、軟件升級等服務請求，采用電子郵件方式來完成服務。
3、網站下載：對于軟件系統版本更新、用戶操作手冊、軟件維護手冊的更新服務，采用公司網站數據庫，用戶登錄網站進行下載更新。
4、現場服務：遇到突發事件和重大技術問題，電話咨詢和電子郵件方式不能解決問題，寶能科技有限公司技術工程師或廠方技術服務人員將在半小時內趕赴現場解除故障，在儀器因本身質量問題（非用戶操作使用錯誤）必須返回原廠維修時，為保證用戶的正常工作要求，我們公司將根據情況考慮向客戶提供同等型號備用儀器應客戶之所急。
七.技術服務內容
廈門市寶能科技有限公司客戶服務體系是寶能科技為客戶提供高質量、高效率、快速服務的保障。廈門市寶能科技有限公司為用戶提供以下優質服務：
1、寶能科技所代理銷售產品的技術咨詢；
2、寶能科技已售產品的安裝和調試；
3、寶能科技已售產品的故障申告、維護；
4、項目工程的咨詢與合作；
八.產品培訓
1、培訓對象
購廈門市寶能科技有限公司銷售產品的單位或個人所指定的有關的技術人員，包括產品管理員、日常操作人員。
2.培訓方式
1.針對操作人員，提供室內和現場的培訓；
2.主要技術人員除提供現場培訓外，如有必要還提供到寶能公司成單客戶處進行現場體驗。
3.培訓安排
1.我們指派經過專業培訓的工程師負責用戶對儀器使用、操作及維護的培訓。
2. 我們根據用戶需求，免費為用戶提供現場技術培訓。內容包括設備安裝調試、作業人員培訓和資料后處理。培訓目標除了保證儀器的正常運轉外，還將保證用戶技術人員能夠獨立進行野外采集使用，獨立進行資料室內后處理。培訓結束后，甲方若遇操作障礙，乙方應隨時提供免費技術服務，以保證儀器設備的正常運行。
3.我們針對產品易損及易發生故障進行模擬操作演示，使用戶掌握日常維護常識、故障自檢、診斷及分析，使用戶能夠在以后的使用過程中遇到問題時迅速查出問題并予以排除。
4.在產品運行過程中，我們將定期指派技術人員上門進行回訪并針對性的點對點加強階段性培訓，強化專業知識，提高技能，使其掌握產品的日常維護。
4.其他
1.我們將毫無保留地為客戶操作人員提供指導和支持，使其對整個產品有深入了解。
2.廈門市寶能科技有限公司技術人員將向客戶提供培訓情況調查表，由被培訓者及客戶簽字以確保培訓的效果。
